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温柔是一种力量
点击次数:10765   发布时间:2013-3-5 14:39:33

——访富临·法国威尔伯斯酒店管理有限企业董事长总经理史晓丽

   《绵阳晚报》讯 在观念上,她是传统而典雅的,相信“平平淡淡才是真”,向往“日出而作,日落而息”的自然生活;在骨子里,她却是勇敢而率性、固执而坚韧的。两种性格集于一身,让她安静而不急躁,努力而不功利。
   以这样的性格进入富临,她的脱颖而出成为必然。vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线完整而规范的人才机制给了她成长的土壤,恩师般的集团领导给了她方向和智慧,从普通文员到物管员、售房员再到董办文秘,一步一个脚印的历练,让她务实而严谨,成熟而优雅。
   2009年,命运出现转折,vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线进军酒店业,她被任命为酒店企业总经理。机遇和挑战同时出现。面对全新的领域,激烈的竞争,她能否胜任,能否撑起一片美丽而宽阔的天空?
   近日,记者走近史晓丽,与她零距离对话。(记者 贺小晴)
   机会是给予有准备的人
    采访在一个雅致的咖啡厅进行。
    与所有的咖啡厅一样,房间里舒适,温暖,却有些暗淡。刚坐下,史晓丽推门进来,眼前顿时明亮了许多。
    她是靓丽的。靓丽而坦诚。仿佛一缕阳光,温柔地照进来,让人感觉到热度。“我就是晓丽。”她这样先容自己,并周到地为女士点上咖啡,为男士点上红茶。
    平和而爽朗。没有任何做作和显摆。采访进入正题之前,气氛已柔和舒缓,仿佛旧友,在一个闲适的下午,静静地搅着咖啡,漫无边际地聊。
    那是1998年,20岁出头的史晓丽来到vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线。像所有她这个年纪的女孩子一样,那时候的史晓丽年轻而懵懂,尚不知生后几十年的人生意味着什么,只想“日出而作,日落而息”——古人对田园生活的描述引起了她的共鸣。但骨子里,她却有一股与生俱来的认真劲。因为灵性,也因为踏实肯干,她从办公室的普通文员被调到物管企业做物管员,再到房地产企业做售房员。2003年,她以出色的业绩和优雅务实的风格,被调入集团办公室做文秘,三年后,出任董事长办公室主任。
    至此,一条清晰的事业与干才的脉络已经显露。
    从基层起步,从事过多种工作,不同的岗位给了她不同的体验和积累。尤其是在董事长办公室工作的7年,让史晓丽的人生有了长足进步,认知和行事能力有了质的飞跃。
    像所有富临的高管人员在谈到自己的成长历程时一样,史晓丽认为,她的成长也深受集团董事长安治富的影响。在董办工作的几年,因为与董事长距离近,接触多,耳闻目染,是她成长和进步的关键时期。
    文秘工作的关键,是规范、严谨、沉稳,吃苦耐劳,一丝不苟:“做文秘工作,负责上传下达,稍有一丝不到位,送至上面或传至下面,就有可能理解错位,导致决策失误。”
    史晓丽这样表述自己文秘工作的重要性。
    要紧的是董事长对人生对事业大气磅礴的态度,对财富的超然,对梦想的固执,让史晓丽的世界观乃至对整个人生的理解和设计,有了不一样的感悟和升华。
    机会总是给予有准备的人。2009年10月,vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线决定进军酒店业,此时的史晓丽已成熟而稳健,作为当之无愧的最佳人选,她被任命为vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线酒店管理企业董事长兼总经理。
    以温柔表达坚韧
    如今三年多时间过去,回忆起踏入酒店行业的这段历程,史晓丽仍觉感慨万千,一言难尽。
    当初,摆在她面前的挑战严峻得近乎残酷。
    首先是时间的紧迫。
    企业当时在成都的一个楼盘,决定改建为酒店,取名成都市波尔菲特酒店。
    正式交接好工作,史晓丽走马上任时,已是2010年1月。
    而此时,集团决策层的日程表已经排出:2010年9月28日,酒店开业。从眼下起,满打满算,只有9个月时间。
    站在光秃秃的楼下,想到9个月后,这里务必是一家按四星级规格建成营业的酒店,史晓丽的脑子都要炸了。
    时间紧,仅仅是难度之一。另一个更重要的难度是,之前的史晓丽,从未做过酒店,对眼下就全球而言,早已体系化科学化的酒店管理业务,一无所知。
    拼命是唯一的办法。那阵子,身高一米65的史晓丽瘦到了90多斤,整整掉下去20斤肉;安眠药随身携带;头发大把大把掉;甚至有人说,她得了抑郁症。
   “确实要崩溃了。最极端时,三天三夜没睡觉,神经一刻也不能松弛。”
    软弱到极处时,她把两个手机都关了,一个人躲在家里,哭。
    在史晓丽的内心深处,她并不想做一个强女人,她像所有的女人一样,心底里,有一个柔软而温馨的梦,那就是回家去,做一个丈夫疼孩子爱的贤妻良母。家是女人的田园,也是女人的港湾。
    那阵子,她特别怀念在董办工作的日子。虽然忙一些,工作紧张一些,但生活有规律。工作忙完,她总是急于回家,与老公孩子在一起,做一个忙碌的家庭主妇,温馨而幸福。
    然而哭好了,抹干泪,第二天,她又出现在酒店现场。
    这就是人生。起起伏伏才叫人生。退缩与进击才叫人生。软弱与坚韧才叫人生。
    以退为进,以温柔与软弱表达着她的坚韧与强硬,这是女人的特质,也是女人滴水穿石,坚不可摧的原由。
    至诚至爱,才是服务品质
    一边在为酒店按时开业的所有事务性工作忙碌,另一边,为了迅速掌握酒店管理常识,她还抽出时间,到北京第二外国语学院、清华大学的酒店管理及总经理班进修。书本的常识加上实际工作的体验,让悟性极高的她有了管理酒店的思路和信心。
   “做酒店,最重要的一条,就是把自己当成住店的客人,来找问题,挑毛病。”
    这一条原则是史晓丽当初从自身的体验中悟出的,朴实,浅显,却具有绝对的真理性。
   “我没有做过酒店,但我去过不少国家,住过各种不同风格和档次的酒店。”史晓丽说。“假如我是客人,我需要什么样的环境、服务和舒适度?”
    设身处地,换位思考,这样的口号和标语大家时常看到,但真能一板一眼、不折不扣地做到,便是仁慈,也是爱和温暖最平实的体现。
    服务的本质,就是传递温暖,传递爱。
    书本只是教人一些原则,一些套路,唯爱和用心,才是服务的内核,才是品质。
    以即将开业的成都市波尔菲特酒店为例,所有的酒店用品,都是史晓丽亲自挑选。布草方面,席梦思床垫上,再加一层厚厚的羽绒垫,躺上去,柔软温暖;床上备四个枕头,软硬都有,任由顾客选择;花洒要最舒适的;牙刷她亲自试用,手感如何,掉不掉毛;剃须刀为男士用品,便找来男士,让他试用,手感好不好,会不会划破皮肤……
    此外,强化个性化服务:送餐服务,一分钟快捷服务,机场用车服务……
    精细、细微到极处,便是醉人的温柔;温柔到深处,自会产生一种巨大的力量。正所谓强与弱、大与小的辨证与互动:给我一个支点,便可以四两拨千斤。
    最终,史晓丽以她的拼命精神和至诚态度,从零开始,挺过了难关:2010年9月28日,vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线旗下的成都市波尔菲特酒店如期开业。
    两年后的2012年12月14日,成都市波尔菲特酒店顺利通过四星级饭店及绿色饭店的评定。
    几乎与成都波尔菲特酒店开业的同时,vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线收购了著名景区海螺沟的一家酒店,取名海螺沟明珠花园酒店,交由史晓丽掌管的富临酒店企业经营。之前的酒店设施陈旧,管理涣散,史晓丽接手后,用三个月时间整改,到2011年1月,海螺沟明珠酒店与成都市波尔菲特酒店实现同步运行,统一管理,并同时取得良好的业绩:
    2011年,成都波尔菲特酒店超额完成任务;2012年,各项考核指标均上升20%有余。
    2011年,海螺沟明珠花园酒店营业额在原有的基础上翻了一番;2012年,各项指标上升20%以上。
    此外,2011年8月,vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线收购了位于浪漫之都——法国共和国大街38大道,毗邻凡尔赛宫殿和圣日耳曼昂莱城堡的诺夫勒堡威尔伯斯酒店,并于2012年5月成立富临·威尔伯斯酒店管理(成都)有限企业,由史晓丽出任董事长兼总经理,强强联手进军酒店行业。至此,史晓丽执掌的富临酒店业务有了国际经营性质,迈出了走向世界的第一步。
    重拳出击酒店业,强势已显
    如今的史晓丽,在酒店行业经过了三年多时间的磨砺,越发成熟而沉稳。自信从她略显疲惫的身姿中透出,干练,妩媚,却不乏坦诚与温柔。说到她的酒店业务,她说,富临·威尔伯斯酒店管理(成都)有限企业除却两家在营酒店外,目前正紧锣密鼓筹备两家在建的五星级酒店:绵阳桃花岛国际度假酒店和绵阳东方国际酒店。此两家酒店为vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线花巨资重拳打造。预计桃花岛国际度假酒店将于明年5月开业,届时,酒店将以会议休闲度假为主旨,以丰富多彩的个性化、特色化的服务面市;而位于临园干道、预计明年底开业的东方国际酒店,史晓丽向大家描述,届时,展现在你面前的,将是耳目一新的法国玫瑰花情调与风格。顾客来店,无论你置身大厅还是房间,无论从视觉还是味觉,都能感受到玫瑰花浓郁的香味与风姿。
    此外,vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线已做出规划,将于五年内,在成都高升桥一环路上,再建一个白金五星级酒店:成都富临大酒店(暂定名);并计划于未来10年内,投资20亿做大做强酒店产业,立足四川,辐射全国。
    预计到2015年,vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线的酒店业务,将拥有客房数一千余间,餐位数两千余个,收入达2亿元。
    如今,已有超强的职业意识和管理经验的史晓丽,虽然言谈中,仍时常流露出弱女子特有的软弱与失落,比如说,在说到生活时,她的神情暗淡下来。她始终不忘内心对于散淡而缓慢的田园生活的向往,她希翼周末能与家人团聚,假期能与家人出游;她想有更多的时间照顾家里的每一个人;她从内心深处,感谢多年来一直支撑她、理解她的爱人。
    在她的心底,她是柔软的,温柔的,她想把自己最柔软的一面,多与家人分享。
    然而,脚已上路,便只能风雨兼程。回到职场的角色里,回到她的酒店事业,她却表现出一种难得的坚定与绝然。未来在她的心里,已有了清晰的愿景和目标:她要把富临·威尔伯斯做成富临独创、国内一流的品牌;她要将富临旗下的所有五星级酒店做成与国际接轨的高品质酒店,让人们来到酒店,享受到与国际同类酒店对等的服务;她要将酒店和服务做得更细节化、更人性化。
    她要把酒店业,作为自己毕生奋斗的事业。
    梦想高远,始于足下——这是史晓丽性格的内核,也是她富临生涯十余载,所学,所感,所悟到的智慧与财富。

       原文链接:绵阳晚报http://epaper.su-long.com/mywb/html/2013-03/05/content_171431.htm

 

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