——访富临·法国威尔伯斯酒店管理有限企业董事长总经理史晓丽
《绵阳晚报》讯 在观念上,她是传统而典雅的,相信“平平淡淡才是真”,向往“日出而作,日落而息”的自然生活；在骨子里,她却是勇敢而率性、固执而坚韧的。两种性格集于一身,让她安静而不急躁，努力而不功利。
以这样的性格进入富临,她的脱颖而出成为必然。vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线完整而规范的人才机制给了她成长的土壤,恩师般的集团领导给了她方向和智慧,从普通文员到物管员、售房员再到董办文秘,一步一个脚印的历练,让她务实而严谨,成熟而优雅。
2009年,命运出现转折,vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线进军酒店业,她被任命为酒店企业总经理。机遇和挑战同时出现。面对全新的领域，激烈的竞争,她能否胜任,能否撑起一片美丽而宽阔的天空？
近日,记者走近史晓丽,与她零距离对话。（记者 贺小晴）
机会是给予有准备的人
采访在一个雅致的咖啡厅进行。
与所有的咖啡厅一样，房间里舒适，温暖，却有些暗淡。刚坐下，史晓丽推门进来，眼前顿时明亮了许多。
她是靓丽的。靓丽而坦诚。仿佛一缕阳光，温柔地照进来，让人感觉到热度。“我就是晓丽。”她这样先容自己，并周到地为女士点上咖啡，为男士点上红茶。
平和而爽朗。没有任何做作和显摆。采访进入正题之前，气氛已柔和舒缓，仿佛旧友，在一个闲适的下午，静静地搅着咖啡，漫无边际地聊。
那是1998年，20岁出头的史晓丽来到vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线。像所有她这个年纪的女孩子一样，那时候的史晓丽年轻而懵懂，尚不知生后几十年的人生意味着什么，只想“日出而作，日落而息”——古人对田园生活的描述引起了她的共鸣。但骨子里，她却有一股与生俱来的认真劲。因为灵性，也因为踏实肯干，她从办公室的普通文员被调到物管企业做物管员，再到房地产企业做售房员。2003年，她以出色的业绩和优雅务实的风格，被调入集团办公室做文秘，三年后，出任董事长办公室主任。
至此，一条清晰的事业与干才的脉络已经显露。
从基层起步，从事过多种工作，不同的岗位给了她不同的体验和积累。尤其是在董事长办公室工作的7年，让史晓丽的人生有了长足进步，认知和行事能力有了质的飞跃。
像所有富临的高管人员在谈到自己的成长历程时一样，史晓丽认为，她的成长也深受集团董事长安治富的影响。在董办工作的几年，因为与董事长距离近，接触多，耳闻目染，是她成长和进步的关键时期。
文秘工作的关键，是规范、严谨、沉稳，吃苦耐劳，一丝不苟：“做文秘工作，负责上传下达，稍有一丝不到位，送至上面或传至下面，就有可能理解错位，导致决策失误。”
史晓丽这样表述自己文秘工作的重要性。
要紧的是董事长对人生对事业大气磅礴的态度，对财富的超然，对梦想的固执，让史晓丽的世界观乃至对整个人生的理解和设计，有了不一样的感悟和升华。
机会总是给予有准备的人。2009年10月，vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线决定进军酒店业，此时的史晓丽已成熟而稳健，作为当之无愧的最佳人选，她被任命为vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线酒店管理企业董事长兼总经理。
以温柔表达坚韧
如今三年多时间过去，回忆起踏入酒店行业的这段历程，史晓丽仍觉感慨万千，一言难尽。
当初，摆在她面前的挑战严峻得近乎残酷。
首先是时间的紧迫。
企业当时在成都的一个楼盘，决定改建为酒店，取名成都市波尔菲特酒店。
正式交接好工作，史晓丽走马上任时，已是2010年1月。
而此时，集团决策层的日程表已经排出：2010年9月28日，酒店开业。从眼下起，满打满算，只有9个月时间。
站在光秃秃的楼下，想到9个月后，这里务必是一家按四星级规格建成营业的酒店，史晓丽的脑子都要炸了。
时间紧，仅仅是难度之一。另一个更重要的难度是，之前的史晓丽，从未做过酒店，对眼下就全球而言，早已体系化科学化的酒店管理业务，一无所知。
拼命是唯一的办法。那阵子，身高一米65的史晓丽瘦到了90多斤，整整掉下去20斤肉；安眠药随身携带；头发大把大把掉；甚至有人说，她得了抑郁症。
“确实要崩溃了。最极端时，三天三夜没睡觉，神经一刻也不能松弛。”
软弱到极处时，她把两个手机都关了，一个人躲在家里，哭。
在史晓丽的内心深处，她并不想做一个强女人，她像所有的女人一样，心底里，有一个柔软而温馨的梦，那就是回家去，做一个丈夫疼孩子爱的贤妻良母。家是女人的田园，也是女人的港湾。
那阵子，她特别怀念在董办工作的日子。虽然忙一些，工作紧张一些，但生活有规律。工作忙完，她总是急于回家，与老公孩子在一起，做一个忙碌的家庭主妇，温馨而幸福。
然而哭好了，抹干泪，第二天，她又出现在酒店现场。
这就是人生。起起伏伏才叫人生。退缩与进击才叫人生。软弱与坚韧才叫人生。
以退为进，以温柔与软弱表达着她的坚韧与强硬，这是女人的特质，也是女人滴水穿石，坚不可摧的原由。
至诚至爱，才是服务品质
一边在为酒店按时开业的所有事务性工作忙碌，另一边，为了迅速掌握酒店管理常识，她还抽出时间，到北京第二外国语学院、清华大学的酒店管理及总经理班进修。书本的常识加上实际工作的体验，让悟性极高的她有了管理酒店的思路和信心。
“做酒店，最重要的一条，就是把自己当成住店的客人，来找问题，挑毛病。”
这一条原则是史晓丽当初从自身的体验中悟出的，朴实，浅显，却具有绝对的真理性。
“我没有做过酒店，但我去过不少国家，住过各种不同风格和档次的酒店。”史晓丽说。“假如我是客人，我需要什么样的环境、服务和舒适度？”
设身处地，换位思考，这样的口号和标语大家时常看到，但真能一板一眼、不折不扣地做到，便是仁慈，也是爱和温暖最平实的体现。
服务的本质，就是传递温暖，传递爱。
书本只是教人一些原则，一些套路，唯爱和用心，才是服务的内核，才是品质。
以即将开业的成都市波尔菲特酒店为例，所有的酒店用品，都是史晓丽亲自挑选。布草方面，席梦思床垫上，再加一层厚厚的羽绒垫，躺上去，柔软温暖；床上备四个枕头，软硬都有，任由顾客选择；花洒要最舒适的；牙刷她亲自试用，手感如何，掉不掉毛；剃须刀为男士用品，便找来男士，让他试用，手感好不好，会不会划破皮肤……
此外，强化个性化服务：送餐服务，一分钟快捷服务，机场用车服务……
精细、细微到极处，便是醉人的温柔；温柔到深处，自会产生一种巨大的力量。正所谓强与弱、大与小的辨证与互动：给我一个支点，便可以四两拨千斤。
最终，史晓丽以她的拼命精神和至诚态度，从零开始，挺过了难关：2010年9月28日，vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线旗下的成都市波尔菲特酒店如期开业。
两年后的2012年12月14日，成都市波尔菲特酒店顺利通过四星级饭店及绿色饭店的评定。
几乎与成都波尔菲特酒店开业的同时，vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线收购了著名景区海螺沟的一家酒店，取名海螺沟明珠花园酒店，交由史晓丽掌管的富临酒店企业经营。之前的酒店设施陈旧，管理涣散，史晓丽接手后，用三个月时间整改，到2011年1月，海螺沟明珠酒店与成都市波尔菲特酒店实现同步运行，统一管理，并同时取得良好的业绩：
2011年，成都波尔菲特酒店超额完成任务；2012年，各项考核指标均上升20%有余。
2011年，海螺沟明珠花园酒店营业额在原有的基础上翻了一番；2012年，各项指标上升20%以上。
此外，2011年8月，vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线收购了位于浪漫之都——法国共和国大街38大道，毗邻凡尔赛宫殿和圣日耳曼昂莱城堡的诺夫勒堡威尔伯斯酒店，并于2012年5月成立富临·威尔伯斯酒店管理（成都）有限企业，由史晓丽出任董事长兼总经理，强强联手进军酒店行业。至此，史晓丽执掌的富临酒店业务有了国际经营性质，迈出了走向世界的第一步。
重拳出击酒店业，强势已显
如今的史晓丽，在酒店行业经过了三年多时间的磨砺，越发成熟而沉稳。自信从她略显疲惫的身姿中透出，干练，妩媚，却不乏坦诚与温柔。说到她的酒店业务，她说，富临·威尔伯斯酒店管理（成都）有限企业除却两家在营酒店外，目前正紧锣密鼓筹备两家在建的五星级酒店：绵阳桃花岛国际度假酒店和绵阳东方国际酒店。此两家酒店为vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线花巨资重拳打造。预计桃花岛国际度假酒店将于明年5月开业，届时，酒店将以会议休闲度假为主旨，以丰富多彩的个性化、特色化的服务面市；而位于临园干道、预计明年底开业的东方国际酒店，史晓丽向大家描述，届时，展现在你面前的，将是耳目一新的法国玫瑰花情调与风格。顾客来店，无论你置身大厅还是房间，无论从视觉还是味觉，都能感受到玫瑰花浓郁的香味与风姿。
此外，vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线已做出规划，将于五年内，在成都高升桥一环路上，再建一个白金五星级酒店：成都富临大酒店（暂定名）；并计划于未来10年内，投资20亿做大做强酒店产业，立足四川，辐射全国。
预计到2015年，vns85978威尼斯城官网-威尼斯官网在线的酒店业务，将拥有客房数一千余间，餐位数两千余个，收入达2亿元。
如今，已有超强的职业意识和管理经验的史晓丽，虽然言谈中，仍时常流露出弱女子特有的软弱与失落，比如说，在说到生活时，她的神情暗淡下来。她始终不忘内心对于散淡而缓慢的田园生活的向往，她希翼周末能与家人团聚，假期能与家人出游；她想有更多的时间照顾家里的每一个人；她从内心深处，感谢多年来一直支撑她、理解她的爱人。
在她的心底，她是柔软的，温柔的，她想把自己最柔软的一面，多与家人分享。
然而，脚已上路，便只能风雨兼程。回到职场的角色里，回到她的酒店事业，她却表现出一种难得的坚定与绝然。未来在她的心里，已有了清晰的愿景和目标：她要把富临·威尔伯斯做成富临独创、国内一流的品牌；她要将富临旗下的所有五星级酒店做成与国际接轨的高品质酒店，让人们来到酒店，享受到与国际同类酒店对等的服务；她要将酒店和服务做得更细节化、更人性化。
她要把酒店业，作为自己毕生奋斗的事业。
梦想高远，始于足下——这是史晓丽性格的内核，也是她富临生涯十余载，所学，所感，所悟到的智慧与财富。
原文链接：绵阳晚报http://epaper.su-long.com/mywb/html/2013-03/05/content_171431.htm
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