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强化服务意识 提升行业形象
点击次数:2487   发布时间:2011-12-27 14:56:25

——记富临医院扎实推进“三好一满意”活动

 自卫生部倡导“三好一满意”活动以来,富临医院党支部联合医院相关部门积极行动,优化服务流程、提升服务水平,扎实开展了“三好一满意”活动(服务好、质量好、医德好),并取得了显著成效。

 一、让广大群众满意

 8月13日,一位名叫邱正国的康复病人,与家人一道将写着“妙手回春,医者父母心”的锦旗双手交到了医院四病区,并激动地拉着医护人员的手说“感谢您们救了我”。邱正国因车祸受伤入住富临医院以来,先后进行了骨科急诊手术与腹部手术,在医务人员的精心照料下痊愈出院。在这里,邱正国只是一个缩影,自开展“三好满意”活动以来,富临医院党支部主动作为,形成了“上下联动、协调一致、共同参与”的工作机制,提高了医务服务质量,让每一位患者都满意就医。

 二、提高护理服务质量

 为了提高护理服务质量,自7月下旬开始,每日早晚护士长都会带领主管护士就病区的一级、危重、手术、新入及特殊病人对责任护士进行“病情九知道”考核,到床旁对基础护理、病室管理、治疗、记录及病人满意度进行检查和调查。为了让病人获取更多的健康常识,护士们利用板报形式对“吸烟有害健康”、“节能减排”、“低碳生活”等进行宣传,护士陆秋辛还自制了健康宣教资料箱。新入科护士利用休息时间进行护理技能大练兵。通过开展各项活动,护士们的责任心更强了,对病区病人动态、病人情况、治疗了如指掌,护士们都会主动关心病人,既能及时了解病人的心理及病情变化,也能及时解决病人的问题满足病人的需求。通过对护理工作检查及对护士、医生及病人的了解,大家都明显感受到护理质量、护理服务、病人满意度及护士的工作能力的提升。

 三、加强实习生业务培训

    富临医院安排了20位临床护理骨干对新进的52名实习护士进行岗前培训,包括护理病历书写规范、常用护理技术操作、护理沟通、护士礼仪等内容,强调了护士在执业过程中要严格遵守的各项操作规程。培训中,特别阐述了查对制度、交接班制度、分级护理制度、抢救制度等在临床护理工作中的重要性;采用了理论与实践相结合的方式,对应急护理操作如心肺复苏技术进行了培训。

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