她叫王开梅，没有任何职务，1986年1月进入企业，一直是崇州企业驻城北客运站调度员。从业28年，她服从需要，顾全大局，坚持微笑服务、安全优质服务，是企业放心的好员工，经营者公认的好调度，每天调度数十辆班车，每年安全发送上万旅客，多年来无一例服务投诉。
车站调度工作枯燥乏味，王开梅却数年如一日地坚守着自己的岗位，无论是骄阳似火的夏日，还是寒风刺骨的冬日，无论春寒料峭的春天，还是细雨绵绵的秋天，在场坝里，在站台上都能看到她那忙碌的身影。作为调度员，她深知源头管理的重要性。由于所管辖的车辆均为中长途线路班车，她便将每辆车的资质和动态管理作为工作监控的重点。坚持每日必与驾驶员见面，对驾驶员发班前的趟次叮嘱更是细致入微，以至于一看到她驾驶员便会条件反射地对她说“行驶途中一定要注意安全嘛”。最令驾驶员感到贴心的是，在他们情绪低落的时候，她会很敏锐地察觉，说上一席窝心的话语，即便是她指出他们存在的问题也是和风化雨般有理有据。
有人说驻站工作不需要技术，但是却不得不承认这个与人打交道的活多多少少很讲究艺术。在做好安全工作的同时，她坚持微笑服务。在遇到老弱病残孕等特殊乘客时，她会主动多搀扶一把，多问候一声，问清他们到哪里下车，给他们安排适宜的座位，这些在她看来没什么的举手之劳，却让那些旅客感受到了旅途中的温暖。遇到腿脚不好、行动迟缓的，她会真诚地说“慢一点，注意安全”，这些在她看来没什么的习以为常的话，却让那些旅客获得了被敬重的感觉。正是凭着自己丰富的工作经验，过硬的服务本领，和一颗真心，她换来了旅客的满意，迄今无一例旅客服务投诉。
家在崇州，工作地点又在成都，她每天不得不往返于成都与崇州之间。最令人敬仰的是，多年来，她从未因此而耽搁工作，自己也从未抱怨过。每逢节假日，放弃举家团聚坚守岗位，一年没什么，20多年均能如此，即使没有感人的先进事迹，没有太多耀眼的光环，也是值得被称道的。
这就是王开梅，大家身边普普通通的一员。她没有豪言壮语，也没有轰轰烈烈的事迹，只是默默将自己的青春年华奉献给了交通运输的一个人，一个为企业的发展任劳任怨做着分内事的人，一个大家企业需要的忠实实行者，也是一个值得大家敬仰和学习的人。
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