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在平凡岗位上闪光
点击次数:2508   发布时间:2014-3-19 11:37:31

        她叫王开梅,没有任何职务,1986年1月进入企业,一直是崇州企业驻城北客运站调度员。从业28年,她服从需要,顾全大局,坚持微笑服务、安全优质服务,是企业放心的好员工,经营者公认的好调度,每天调度数十辆班车,每年安全发送上万旅客,多年来无一例服务投诉。
        车站调度工作枯燥乏味,王开梅却数年如一日地坚守着自己的岗位,无论是骄阳似火的夏日,还是寒风刺骨的冬日,无论春寒料峭的春天,还是细雨绵绵的秋天,在场坝里,在站台上都能看到她那忙碌的身影。作为调度员,她深知源头管理的重要性。由于所管辖的车辆均为中长途线路班车,她便将每辆车的资质和动态管理作为工作监控的重点。坚持每日必与驾驶员见面,对驾驶员发班前的趟次叮嘱更是细致入微,以至于一看到她驾驶员便会条件反射地对她说“行驶途中一定要注意安全嘛”。最令驾驶员感到贴心的是,在他们情绪低落的时候,她会很敏锐地察觉,说上一席窝心的话语,即便是她指出他们存在的问题也是和风化雨般有理有据。
        有人说驻站工作不需要技术,但是却不得不承认这个与人打交道的活多多少少很讲究艺术。在做好安全工作的同时,她坚持微笑服务。在遇到老弱病残孕等特殊乘客时,她会主动多搀扶一把,多问候一声,问清他们到哪里下车,给他们安排适宜的座位,这些在她看来没什么的举手之劳,却让那些旅客感受到了旅途中的温暖。遇到腿脚不好、行动迟缓的,她会真诚地说“慢一点,注意安全”,这些在她看来没什么的习以为常的话,却让那些旅客获得了被敬重的感觉。正是凭着自己丰富的工作经验,过硬的服务本领,和一颗真心,她换来了旅客的满意,迄今无一例旅客服务投诉。
        家在崇州,工作地点又在成都,她每天不得不往返于成都与崇州之间。最令人敬仰的是,多年来,她从未因此而耽搁工作,自己也从未抱怨过。每逢节假日,放弃举家团聚坚守岗位,一年没什么,20多年均能如此,即使没有感人的先进事迹,没有太多耀眼的光环,也是值得被称道的。
        这就是王开梅,大家身边普普通通的一员。她没有豪言壮语,也没有轰轰烈烈的事迹,只是默默将自己的青春年华奉献给了交通运输的一个人,一个为企业的发展任劳任怨做着分内事的人,一个大家企业需要的忠实实行者,也是一个值得大家敬仰和学习的人。

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