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他把业主的满意作为最大追求
点击次数:2437   发布时间:2012-8-23 9:42:16

——记集团企业2011年度优秀员工  杨林

    今年42岁的杨林是卢卡美郡物业服务中心经理。他上任以来,对自己始终高标准、严要求,主动、耐心地为业主排忧解难,出色完成了各项目标任务。
   “随着生活质量的日益提高,人们对社区环境、社区学问的要求也越来越高。这就使得物业企业必须要不断提高自己的管理、服务意识。”杨林说。自担任卢卡美郡物业经理以来,为了提升服务质量,他首先强化了内部管理,从基本制度、员工队伍和服务质量入手,从严要求,正规管理。特别是在提高自身建设上狠下功夫:统一了员工着装、挂牌上岗;对业主、客户服务严格按企业规程操作;严格员工考勤,出勤率达100%;服务中心每周召开一次例会,及时改进服务。为保障小区业主的安全,对秩序维护人员进行了严格培训,坚决贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治。在一系列有力措施的推动下,小区面貌焕然一新:草坪修剪得整整齐齐,每个角落打扫得干干净净。小区业主们看在眼里,喜在心里。
    在做好日常工作的基础上,杨林还带领服务中心为业主提供了多方位的服务。服务中心每周针对收费情况进行分析总结,不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费危机。及时用电子显示屏向客户提供各类信息,使客户做到准备充分。对毗邻业主间的矛盾进行协调,以消除彼此抱怨情绪,促进邻里和谐。在接待业主投诉中,针对投诉内容进行分类,由相应部门在最短时间内处理,并就处理结果对业主进行回访。积极主动地与业主进行沟通,宣传企业的服务理念,营造良好的氛围。杨林与他的团队用优质服务建设着一个温暖和谐的社区大家庭。
    一直来,杨林还始终加强学习、不断充电,在2009年被评为绵阳市物业管理专家,2011年通过了全国注册物业管理师考试。

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