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优质服务送温暖 一片真情可动天
点击次数:2601   发布时间:2012-5-3 11:51:16
    一个雨天的早上,南湖车站候车室,年轻的妈妈带着一个三岁小孩,她们行李很多,买好了去景福的车票,但是小孩突然大哭不止,嘴唇发青并口吐白沫,四肢不停抽搐,突犯了羊癫疯。焦急的妈妈赶紧跑到车站服务台请求帮助。车站的服务人员赶紧安慰她并让她镇定,给她倒了杯热水,帮她把去景福的车票退了,然后把行李寄存到行李室,在无法电话预约挂号的情况下,马上给她拦了一辆出租车送她去医院急诊。看到无助妈妈感激的眼神,周围旅客赞赏的语言,工作人员倍感欣慰,默默祈祷小孩平安健康。这是南湖车站员工“急旅客之所急,想旅客之所想,宁愿自己麻烦千百遍,不让旅客一时难”服务宗旨的真实体现。
    在每一个平凡的日子里,优质服务已经成为南湖车站员工的自觉行为,他们身体力行去帮助每一位需要帮助的旅客,用他们的行为展示着车站的良好形象。在他们的共同努力下,南湖车站青年文明服务小组用行动完成了各项优质服务工作,向乘客递交了一份满意的答卷,车站安检岗位还被运业集团评为“安全先进岗位”荣誉称号,树立了车站优质服务的窗口形象。
    一直以来,南湖车站始终紧紧围绕安全、经营、稳定和创一流等中心任务,突出车站特色优质服务内容,发挥自身优势,让每一名员工都成为车站发展的“动力源”,全方位、多角度地开展优质服务工作,为创部级文明车站努力奋斗着!(卿文彬 王颖)

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